Reklamačný poriadok

 
 
 
ÚVOD > Reklamačný poriadok
 
Reklamačný poriadok a záručné podmienky

Rýchle pokyny v prípade uplatnenia si reklamácie

  • reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu predajne v Ružomberku - uvedená je nižšie.
  • priložte originál faktúru/doklad o zakúpení výrobku na e-shope alebo v kamennej predajni
  • stručne popíšte vadu, čo presne reklamujete - využite prosím na to náš Formulár
  • priložte/napíšte aj číslo účtu v tvare IBAN, v prípade ak by bola reklamácia uznaná a budeme vám posielať peniaze.
  • reklamovaný tovar (najmä obuv) nám posielajte prosím čistú ( vyvarujte sa zablatenej a špinavej obuvi), v prípade že nám pošlete takýto tovar, reklamáciu automaticky zamietame.

Adresa na vrátenie tovaru a zasielanie reklamácií (adresa prevádzky):
Adam Sport
Bystrická cesta 5649/4B
034 01 Ružomberok
Slovenská republika

Napriek tomu, že sa naša spoločnosť snaží robiť našu prácu čo najlepšie a ponúkať Vám perfektné služby, môže sa stať, že niečo nie je tak, ako by malo byť. Na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií slúži tento reklamačný poriadok.

Najčastejšie reklamované vady, ktoré niesú uznávané výrobcami/dodávateľmi, prečítajte si prosím pred uplatnením, či náhodou daná vada sa medzi nimi nenachádza:


OBUV:

  • Rozrhnutie/ trhanie šnúrok na obuvi: šnúrky sú chápané ako spotrebný materiál, ktorý sa používaním trhá, preto zo skúseností vieme, že tento typ vady sa neuznáva
  • Vydranie vnútornej stielky obuvi v oblasti päty alebo špičiek: Nie je to výrobná vada, nakoľko k tomuto problému dochádza veľmi často tak, že každý zákazník má inú veľkosť nohy. Dochádza k treniu a je to najčastejšie spôsobené nesprávnym zvolením veľkosti obuvi. Výrobcovia tieto vady neuznávajú
  • Vydranie vnútornej vložky obuvi: Rovnako ako vo vyššie spomenutej vade, výrobcovia neuznávajú, nakoľko dochádza k treniu a je to spôsobené používaním alebo nevhodne zvolenou veľkosťou obuvi
  • Zodranie podrážok na obuvi: Podrážky sa nosením zodierajú, nie je to výrobná vada nakoľko guma použitá na podrážkach sa opotrebuje rôzne podľa toho na akom povrchu obuv nosíte. Sú prípady, kedy k zodraniu podrážok dochádza veľmi skoro, je to najmä na bežeckej obuvi.
  • Nepremokavosť obuvi: žiaden výrobca negarantuje nepremokavosť obuvi. Membrána na obuvi je ochranného charakteru, tj. ak vám po čase začne obuv premokať, je to najčastejšie spôsobené nesprávnou starostlivosťou o materiál alebo aj opotrebovaním konkrétneho modelu.

OBLEČENIE:

  • Žmolkavenie oblečnia: Nie je výrobná vada, dochádza k nemu pomerne často a je spôsobené používaním alebo nevhodným spôsobom prania, výrobcovia túto vadu zamietajú
  • Páranie švov na oblečení: Môže k nemu dochádzať, výrobcovia posudzujú individuálne od prípadu
  • Zmenšenie/ zväčšenie voči pôvodnej veľkosti: Dochádza pri nevhodnom štýle prania. Vyskytuje sa to pri niektorých modeloch. Výrobcovia to neuznávajú.
  • Nepremokavosť oblečenia: Žiaden výrobca negarantuje nepremokavosť oblečenia. Každá membrána má svoje limity s vlastnosti. Posudzuje sa to individuálne, ale najčastejšie dochádza k tejto vade vtedy, ak sa o produkt zákazník nestará (tj. je špinavé) a dochádza tak zapchaniu pórov membrány.

Vo všeobenosti:
Mnoho ľudí si myslí, že automaticky ak je na produkt záruka 24 mesiacov, tak ten produkt musí poskytovať 24 mesiacov tzv. 100% vlastnosti. Majte však na zreteli, že záručnú dobu nie je možné si zamieňať so životnosťou produktu. Jednoducho ak niečo používate, tak časom stráca produkt svoje pôvodné vlastnosti. 

1.1 Zodpovednosť za vady predaného tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri tovaroch  predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Predávajúci tiež zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

Kupujúci je povinný vytknúť vady tovaru predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť. Kupujúci je povinný si pri prevzatí tovaru, tovar prezrieť a skontrolovať kompletnosť dodaného tovaru a príslušných dokladov (daňový doklad - faktúra).

Ak sa tovar doručuje kuriérskou službou alebo poštou je kupujúci povinný na mieste prevzatia skontrolovať, či je poškodený obal zásielky. V prípade poškodeného obalu zásielky a podozrenia, že tovar môže byť rovnako poškodený, spíšte priamo s vodičom prepravnej spoločnosti protokol o zistených vadách napr. pre poškodenie obalu tovaru, mechanické poškodenie tovaru, alebo nekompletnosť zásielky. Následne nás neodkladne kontaktujte s fotodokumentáciou mailom alebo telefonicky.

Pri osobnom odbere tovaru je kupujúci povinný tovar skontrolovať a zistené zjavné vady týkajúce sa mechanického poškodenia tovaru alebo jeho obalu, množstva dodaného tovaru, kompletnosti dokladov, príp. iné zjavné vady reklamovať ihneď.

1.2 Záručná doba

Záručná doba na tovar zakúpený kupujúcim – fyzickou osobou v internetovom obchode www.adamsport.eu je 24 mesiacov podľa ustanovení Občianskeho zákonníka. Záručná doba v prípade zhotovenia veci na zákazku objednanej prostredníctvom internetového obchodu www.adamsport.eu je 24 mesiacov podľa ustanovení Občianskeho zákonníka. Záručná doba na tovar zakúpený kupujúcim – právnickou osobou v internetovom obchode www.adamsport.eu je 12 mesiacov podľa ustanovení Obchodného zákonníka. Na tovar zakúpený na e-shope pod označením (Rozbalení, Použitý tovar) je poskytovaná záručná doba 6 mesiacov od dňa zakúpeniaZáručné doby začínajú plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim, t.j. dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne.

1.3 Zánik práv

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Kupujúci preto môže uplatniť reklamáciu len v záručnej dobe.

1.4 Právo na uplatnenie reklamácie

Ak kupujúci zistí, že dodaný tovar má vadu, t.j. nemá požadované, prípadne právnymi predpismi stanovené vlastnosti, resp. nie je v bežnej kvalite,  má právo túto vadu reklamovať.

Kupujúci je povinný vytknúť vady tovaru predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil a ďalej nesmie tovar používať s ohľadom na charakter vady.

1.5 Kde možno reklamáciu uplatniť

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu alebo vykonanie záručných opráv písomne na adrese: Adam sport, so sídlom: Bystrická cesta 5649/4B, Ružomberok, PSČ:  034 01 poslaním reklamovaného tovaru a uvedením vady tovaru. Tovar, ktorý reklamujete by nemôže byť špinavý a nehygienický. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru). Tovar odporúčame zaslať doporučene a prípadne poistiť, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám. Zásielky na dobierku nebudú našou spoločnosťou preberané, ani akceptované. Kupujúci môže tiež uplatniť reklamáciu osobne v prevádzkarni predávajúceho u vedúceho prevádzky alebo u ním povereného zamestnanca.

1.6 Čo možno reklamovať

Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho. Ku každému tovaru je pri jeho dodaní kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad.

1.7 Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady výrobku spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo poškodením zo strany kupujúceho. Nesprávnym používaním sa rozumie nesprávne zaobchádzanie s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na čistenie, pranie, sušenie, žehlenie, skladovanie a používanie pre iný účel ako bol určený. Výrobok nesmie byť mechanicky poškodený, pričom mechanickým poškodením sa rozumie také poškodenie výrobku, ktoré nemohlo vzniknúť bežným používaním výrobku na určený účel. Výrobok nie možné reklamovať  pre fľaky, škvrny a iné ušpinenie tovaru, ktoré vznikli po prevzatí tovaru. Výrobok nesmie byť poškodený jeho nadmerným zaťažovaním alebo zanedbaním starostlivosti o jeho údržbu.

Reklamáciu nie je možné uplatniť ani na vady vzniknuté bežným používaním a opotrebovaním výrobku.

1.8 Poučenie o právach kupujúceho

Ak kupujúci uplatní právo zo zodpovednosti za vady tovaru, je predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba povinná poučiť kupujúceho o jeho právach podľa Občianskeho zákonníka v nasledovnom rozsahu:

1.9 Odstrániteľná vada

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

1.10 Neodstrániteľná vada

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

1.11 Právo voľby kupujúceho

Kupujúci má právo voľby, ktoré z vyššie uvedených práv si uplatní.

1.12 Určiť spôsob vybavenia reklamácie

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z vyššie uvedených práv si uplatní, je predávajúci (alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba)  povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m)  z.č. 250/2007 Z. z. ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Tieto spôsoby vybavenia reklamácie sú: odovzdanie opraveného výrobku, výmena výrobku, vrátenie kúpnej ceny výrobku, vyplatenie primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

1.13 Vybavenie reklamácie

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

1.14 Potvrdenie o uplatnení reklamácie

Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie. Ak nie je možné potvrdenie dodať ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

1.15 Doklad o vybavení reklamácie

Predávajúci o vybavení reklamácie vydá a doručí kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

1.15 Evidencia reklamácií

Predávajúci vedie evidenciu o reklamáciách a na požiadanie orgánu dozoru ju sprístupní k  nahliadnutiu. Evidencia o reklamácii obsahuje údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.

1.16 Tento reklamačný poriadok bude prístupný na viditeľnom mieste dostupnom pre kupujúceho.

 

Informácia o alternatívnom riešení sporov

 

Vážený kupujúci, v súlade so zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov Vás týmto informujeme, že  ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na našu spoločnosť so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým  sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaša práva.

 

Identifikačné a kontaktné údaje našej spoločnosti sú:

 

Obchodné meno: Adam sport s.r.o.
Právna forma: Spoločnosť s ručením obmedzeným
Sídlo: Bystrická cesta 5649/4B, 03401 Ružomberok
IČO: 45 881 553
DIČ: 2023122321
IČ DPH: SK2023122321
Zapísaná v: obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 77724/L
Zastúpená: konateľom:  Patrik Lupták

 

Kontaktné údaje:

Telefónne číslo: +421 917 225 882;  +421 918 141 025, +421 915 824 928

E-mail: adamsport@adamsport.eu

(ďalej ako spoločnosť alebo ako „predávajúci”).

 

Ak naša spoločnosť na Vašu žiadosť  o nápravu odpovedala  zamietavo alebo na ňu neodpovedala  do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) je treba podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iné právnické osoby zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Ako spotrebiteľ máte právo voľby, ktorému z nich uvedený návrh podáte. Zoznam je dostupný na stránke http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/

Návrh môžete podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v prílohe a obsahuje zákonom predpísané náležitosti.

Platforma na podávanie alternatívneho riešenia sporov, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu:

http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Zároveň ste oprávnený použiť platformu riešenia sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/, kde vyplníte elektronický formulár sťažnosť na obchodníka. 

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od Vás za začatie riešenia sporu požadovať úhradu poplatku do výšky 5 eur vrátane DPH. Výsledkom konania o alternatívnom riešení sporu, by mala byť dohoda predajcu a spotrebiteľa o zmierlivom vyriešení ich sporu. Avšak ani záväznosť takejto dohody nebráni stranám, aby svoj spor následne riešili súdnou cestou.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plná (Desktop) verzia